Política de Devolución de Mercancías

1. Autorización

Todas las devoluciones deben ser autorizadas por SentraMed, LLC antes de su recepción. Los productos deben devolverse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de factura. Las Autorizaciones de Devolución de Mercancía (RGA) son válidas por 15 días. Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas y no se emitirá nota de crédito.

2. Procedimiento de Devolución

Tras obtener un número de RGA a través de support@sentramed.com, cada devolución debe incluir:

• Nombre del cliente e información de la cuenta.
• Número de RGA claramente marcado en la etiqueta de envío.
• Número de Orden de Compra (PO) original o número de Factura de SentraMed.
• Número de lote y fechas de vencimiento (si aplica).

3. Artículos No Sujetos a Devolución

No se aceptarán devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Productos adquiridos hace más de 60 días.
• Productos especiales o fabricados a medida (artículos fuera de stock regular).
• Productos con empaque original alterado, abierto o dañado.
• Artículos con menos de 6 meses de vida útil restante.
• Materiales refrigerados o peligrosos.

4. Daños, Faltantes y Errores de Envío

Inspección: El cliente debe contar e inspeccionar todos los artículos al recibir la entrega.

Notificación: Cualquier daño, faltante o error en el envío debe reportarse a support@sentramed.com dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción.

Documentación: Se requiere prueba del daño (fotos y recibo de entrega firmado con la nota del daño) para cualquier reclamación de crédito o reemplazo.

5. Tarifas de Reabastecimiento (Restocking)

Para devoluciones de productos no defectuosos, se aplicarán las siguientes tarifas para cubrir costos administrativos y de inspección:

0 – 30 Días	15% de tarifa de reabastecimiento + Todos los gastos de flete.
31 – 60 Días	25% de tarifa de reabastecimiento + Todos los gastos de flete.
Más de 60 Días	No sujeto a devolución.